강의목차

• 1 . 전화 응대의 시작! 병원 상담에서 경청이 중요한 이유
• 2 . 환자가 편해지는 전화 상담 매뉴얼과 응대 가이드
• 3 . 상황별 전화 상담이 쉬워지는 응대 노하우
• 4 . 상담 품질을 높이는 전화 상담 일지 기록법
• 5 . 온라인 상담의 기본! 비대면 환자 응대 이해하기
• 6 . 온라인 상담 흐름을 정리하는 커뮤니케이션 매뉴얼
• 7 . 환자 문의 유형별 온라인 상담 응대 포인트
• 8 . 말보다 먼저 전해지는 병원 비언어 소통 가이드
• 9 . 예약 변경과 취소까지 매끄러운 환자 응대법
• 10 . 진료 전 준비가 중요! 환자 정보 파악 체크리스트
• 11 . 접수부터 신뢰를 만드는 병원 환자 응대 화법
• 12 . 대기 시간이 길어질 때 필요한 컴플레인 예방 노하우
• 13 . 진료 후 상담의 핵심! 상담가 역할 이해하기
• 14 . 대면 상담이 자연스러워지는 진료 후 상담 기법
• 15 . 치료 동의율을 높이는 환자 유형별 상담 전략
• 16 . 상담 흐름을 남기는 상담 일지 작성과 활용법
• 17 . 불만 환자 앞에서 필요한 병원 응대 지침
• 18 . 병원 정보를 정확히 정리하는 보고서 작성 가이드
• 19 . 업무 흐름을 잡아주는 병원 정보 시스템 이해하기
• 20 . 병원 마케팅이 쉬워지는 기본 개념과 전략 분석
• 21 . 홈페이지 상담을 연결하는 병원 상담 통합 활용법
• 22 . 환자가 신뢰하는 병원 홈페이지 게시물 구성법
• 23 . 재방문을 만드는 고객 DB 관리와 CRM 활용 포인트
• 24 . 의료광고 규정을 지키는 온라인 마케팅 실무 가이드
• 25 . 고객 만족도 조사의 시작! 목적과 계획 수립하기
• 26 . 환자 의견을 확인하는 만족도 조사 방법 체크리스트
• 27 . 만족도 조사 결과를 개선으로 연결하는 피드백 노하우
• 28 . 직원 CS 교육으로 만드는 병원 고객 만족 관리법
• 29 . 환자 접점을 개선하는 병원 MOT 관리 프로세스
• 30 . 내부 고객과 환자 사후 관리를 함께 잡는 CS 전략

학습후기